بسبب عدم تمكن المشتركين من مشاهدة مباريات كأس العالم 2002
اعتداء على موظفي الخدمة في الأوائل وتحطيم مكاتبهم
جدة: عبير الغندور
قامت مجموعة كبيرة من المشتركين في قنوات الأوائل براديو وتلفزيون العرب آي ار تي، أمس في مدينة الرياض بالاعتداء على موظفي الأوائل داخل الموقع الخاص بخدمة المشتركين لمشاهدة أحداث كأس العالم 2002م لهذا العام، بعد أن قاموا بتحطيم أجهزة الكمبيوتر وتحطيم عدة موجودات، تحطيماً كاملاً أحدث تلفيات كبيرة، داخل الموقع الذي يقع على مقربة من برج دلة في شارع الملك فهد في الرياض، والموقع الخاص بخدمة العملاء، الذي كان يعج بالمشتركين الذين تزاحموا في هذا الموقع مسببين ارتباكاً غير عادي أدى إلى استدعاء الدوريات الأمنية التي تدخلت وحاولت تهدئة الأوضاع وتهدئة أصوات الغضب والاستنكار التي علت المنطقة، ولكن للأسف ما لبثت أن وصلت الدوريات حتى قام أكثر من 450 مشتركاً محاولين الاعتداء على الشرطة أيضاً، كان ذلك بسب عدم تمكن المشتركين من المشاهدة جراء عدم تفعيل اشتراكاتهم لأكثر من أسبوعين أو ثلاثة على حد تعبير أحدهم، بعد دفعهم القيمة النقدية اللازمة لمنح الديكوردر والبطاقة بالاشتراك الذي يسمح لهم بمشاهدة المباريات المباشرة، كان ذلك في تمام الساعة الواحدة ظهراً أثناء بث مباراة البرازيل، وكانت تتبعها مباراة إيطاليا، في هذه الأثناء صرحت مصادر مطلعة لـ"الوطن" أنه تم إغلاق باب الاشتراك فعلياً في الأوائل، في حين علت الأصوات مطالبة برد مستحقاتهم المالية التي دفعوها في وقت سابق، ليجدوا الأجهزة غير مبرمجة، بسبب عدم استيعاب وتشغيل الاشتراك لأكثر من 100 ألف مشترك، وكانوا في حيرة وعدم وعيهم الكامل بعملية التشفير هذه، حيث حضر بعض المشتركين إلى مركز الخدمة في أي ار تي يشكون من انقطاع البث، في الوقت الذي كانت بطاقة التشفير للبرمجة في جيبه.
هذا وقد انتقلت "الوطن" فور سماع الحادث إلى موقع الشركة السعودية للتوزيع الرقمي في جدة لتشهد أصداء ما حدث في مراكزها الأخرى، على المسؤولين والمشتركين هناك، وفي حديث خاص لـ"الوطن" علق الأستاذ عبدالرحمن الداعوق مدير الشركة على ما حدث قائلاً: "لم يكن الموضوع بهذه الطريقة ولكن كان هناك بعض الأشخاص الذين انزعجوا وعبروا بطريقة خاطئة عن غضبهم واستيائهم ممن لم تعمل عندهم الخدمة ومنهم من حاول متعمداً إثارة الشغب وهذا شيء غير مقبول، وكان التأخر في تفعيل الخدمة يرجع إلى عدة أسباب ففي بعض الأحيان يتم تفعيل الاشتراك في الوقت الذي تكون القنوات عند المشترك محولة على قمر آخر أو أن الجهاز مغلق، وهذه الأشياء تحدث للأسف لعدم دراية بعض المشتركين عن الأساليب المختلفة للتكنولوجيا، فحدث ما حدث من ارتباك ولهذا يجب أن يكون الجهاز مفتوحاً ويعمل ومضبوطاً على قنوات معينة وقمر معين حتى يسهل استقبال إشارة البث، ولذلك فلم يصبر هؤلاء لأنهم يريدون الخدمة سريعاً وبأية طريقة بمجرد وضع البطاقة في الجهاز، ونحن عملنا جاهدين على إعطاء الفكرة الكاملة للمشتركين عن هذا النظام ومن كان يتطلب تغيير بطاقته فقمنا بتغييرها حتى يطمئن، ووضعناه أمام عدة اختيارات في رد المبالغ النقدية التي دفعها وأكثر.
يقول الأستاذ عبدالرحمن إن الوقت الطبيعي لتفعيل هذه الخدمة من 5 إلى 6 ساعات من بدء دفع رسوم الاشتراك ولكن الأخطاء التي حدثت خارجة عن إرادتنا مثل المشتركين الذين يطالبون تفعيل اشتراكهم في الوقت الذي لم يكن جهازهم مُعداً لاستقبال قنوات مشفرة بل مفتوحة والفرق كبير بين (الديكوردر) و(الريسيفر) وأشياء كثيرة من هذا القبيل، وبتسرع كبير دون أن يشرح المشترك، ما هي المشكلة بالضبط أو أن يسمع كيف يكون التعديل فإنه يسارع بالغضب، وعلى الرغم من ذلك فنحن لا نستبعد خطأنا بالكامل فهناك أسماء سقطت سهواً وهم مشتركون أو حدث سهو من أحد الموظفين الذين كانوا يعملون ليل نهار منذ شهر كامل لتفادي ما يحدث الآن، وهذه أشياء قابلة لإيجاد حلول.
يذكر أن مكتب المنطقة الشرقية لخدمة art واجه أول من أمس المشكلات نفسها حيث دخل بعض المشتركين الغاضبين على مسؤولي الخدمة مهددين بسبب عدم قدرتهم مشاهدة أحداث كأس العالم 2002م.
منقول الرومنسي
اضافة رد مع اقتباس
المفضلات