أعزائي أعضاء المنتدى... السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد ...
نعم هذا صحيح ... فقد يضطر أحدنا يوما للتفاوض، قد يتفاوض في المدرسة .. قد يتفاوض في الجامعة .. قد يتفاوض مستقبلا في شركة قد يتفاوض في أي مكان ..
وبما أن وجهات النظر مختلفة في التفاوض، فبالتأكيد ستجد متفاوضين سلبيين .. وهم غالبا ما ينحصرون في ثمانية أصناف .. سنقوم بشرح كل صنف على حدة مع ذكر صفاته والطريقة المناسبة للتفاوض معه ...
ولكن علينا أن نعرف أولا مفهوم التفاوض ..
مــا هـــو الــتــفــاوض ؟
التفاوض هو التباحث بين فريقين يحملان وجهات نظر مختلفة وتجمعها مصلحة مشتركة وذلك عن طريق تبادل الآراء والأفكار للوصول إلى تسوية مرضية للطرفين وقد ينتهي الأمر بهما إلى الطريق المسدود.
الأصــنــاف الــســلـبــيــة في التــفــاوض:
أولا ) العدواني المستعد للشجار:
صفاته:
_ عكر المزاج دائما، متحفز لوجود ضعف لدى المتكلم لينطلق من هذه النقطة.
_ يتحدى بسعادة ويقف باستمرار معاد للحقيقة.
_ يجد متعة عندما يشعر أن المتكلم فشل في نقطة ما.
_ يحاول دائما توجيه المناقشة إلى الموضوعات التي يتخصص فيها والتي غالبا ما يتقنها جيدا.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ حاول دائما أن يكون حديثك مختصرا معه قدر الإمكان، وتجنب الدخول معه في المناقشات الحادة.
_ لا تتطرق إلى لأمور التي تثير حفيظته.
_ استمع إليه جيدا، حاول أن توضح له أنك تسمع جيدا عن طريق إيماءة الرأس دون الحديث حتى يعرف أنك مهتم به.
_ حاول إبعاده عن مجال تخصصه واضرب له الأمثلة التي تبعده عن تخصصه كذلك.
ثانيا ) المتحذلق:
صفاته:
_ لا يصدق أي شيء غير مكتوب.
_ يقسم مكتبه دائما إلى عدة أقسام ... للقلم مكانه، للهاتف مكانه، وهكذا ..
وإذا حدث أي تغيير ولو بسيط أقام الدنيا وأقعدها.
الطريقة المثلى للتعامل معه :
_ تحدث معه حول القوانين والأنظمة والتعليمات لأنه يتقن هذا النوع ويحفظها عن ظهر قلب.
_ تعامل معه بالمادة المكتوبة.
_ ادخل إليه من جانب الدقة.
ثالثا ) الشخص الذي يدعى المعرفة دائما في كل شيء:
صفاته
_ لديه الإجابة على كل سؤال.
_ يضع كل شيء موضع تساؤل
_ يحاول دائما أن يخرج نفسه من أي مأزق وبطريقة لبقة.
_ يرغب في فرض رأيه على كل شخص.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ استخدم الأسئلة المغلقة معه، التي تكون أجوبتها: نعم أو لا.
_ حاول أن تكون مناقشتك معه قصيرة جدا.
_ تجنب الدخول معه في مواضيع جانبية، لأنه سيحاول الإثبات أن لديه معلومات أكثر منك بل وأكثر من المجتمعين.
_ عزز قناعة المجموعة ضده وذلك برفض السماح بمشاركته الخادعة
رابعا ) الثرثار:
صفاته:
_ يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء ويعتقد أنه مهم جدا.
_ يمكن ملاحظة رغبته الدائمة في التعالي إلا أنه أضعف مما نتوقع.
_ يتكلم في كل شيء باستثناء الموضوع المطروح وبطريقة غير مضنية.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ قاطعه في منتصف تنفسه .. وعندما يحاول استعادة أنفاسه قل له: يا سيد .. ألسنا بعيدين بعض الشيء عن الموضوع ؟
وإذا لم ينفعك هذا ... انظر إلى ساعتك وبانفتاح.
خامسا ) الخجول:
صفاته:
_ غير واثق من نفسه وبسهولة إرباكه.
_ متحفظ، ويحمر وجهه لأقل مؤثر.
_ سلوكه يتصف بصفه عامة بالفشل في حياته اليومية العملية.
_ خائف من أن يتكلم مع أن لديه الكثير ... ويحاول الاختباء خلف المجموعة.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ وجه إليه الأسئلة لتقديم رأيه.
_ حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها.
_ لا تقدم إليه البدائل، ولكن حاول إعطائه موقفا واحدا ليثبت عليه.
_ تحفيزه عن طريق إظهار أن الإنسان يحترم لخبراته ومعلوماته وإظهارها لاستفادة الآخرين منها.
سادسا ) العنيد:
صفاته:
_ يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاقتناع.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ اجعل المجموعة موحدة الرأي أمام وجهة نظره.
_ أخبره أنك ستكون سعيدا لدراسة مشكلته فيما بعد.
_ اطلب منه أن يقبل وجهة نظر المجموعة لمدة قصيرة.
سابعا ) الأرستقراطي ( المتعالي ):
صفاته:
_ يعتقد أن مكانه داخل المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وفي الحقيقة قد يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق.
_ يحاول أن يتصيد سلبيات المتكلم ويحاول أن يوصله إلى المواقف الحرجة.
_ يعامل المجموعة بتعال لاعتقاده أنه فوق كل شخص.
_ عند توجيه الأسئلة إليه، يشعر أنه حلال المشاكل وأن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة إليه.
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ استخدم معه طريقة: نعم ... ولكن ...
مثال : أنت على حق ... ولكن...
طبعا طبعا ولكن لو فكرت معي في أن ...
_ إياك وتوجيه الأسئلة المفتوحة إليه، فهو بانتظار هذا النوع من الأسئلة دائما، حيث سيحاول الإثبات لك أن المعلومات التي لديه تفوق بكثير ما لديك أنت من معلومات بل وتفوق ما عند البشر جميعا.
ثامنا والأخير ) الباحث عن الأخطاء:
صفاته:
_يأتي للتفاوض ومعه مجموعة متكاملة من الأسئلة ليواجهك بها عند بداية التفاوض مستخدما بذلك المثل القائل ( الهجوم خير وسيلة للدفاع ).
الطريقة المثلى للتعامل معه:
_ لا تفقد السيطرة على أعصابك، وفي نفس الوقت لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
_ اسمعه جيدا وافهمه.
_ بين له أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها.
_ لا تجعله يسيطر على المجموعة.
أعتذر على طول الموضوع يا أصدقاء ، وأشكركم على الدخول وعلى منحكم الوقت للموضوع ...
أرجوا أن أكون قد أفدتكم ولو الـشيء اليسير .
أخــوكــم : فــارس شــجــاع
اضافة رد مع اقتباس
لكن في اي مكان آخر اكون افضل و استطيع ان اتناقش جيداً و لكن لا اعلم لماذا في المدرسة لا اكون كذلك
مع الأسف لا احب اني اتعامل مع هذا النوع و لكني اضطر احياناً و من الصعب المناقشة او فرض الرأي لأن الطرف الآخر لا يستمع و لا يوجد في باله سوى ان يسمع ما يقوله عقله، و انا من تجربتي فضلت ان ابتعد عن المناقشة او عندما اتناقش فمثل ما يضع الطرف الآخر معلومات فأنا احضر معلومات أخرى تكون اقوى
المفضلات