خدمة الدعم الفني

[Diamond mas]

حدثت النظام وحدثت التعاريف عن طريق برنامج درايفر بوستر
لكن فيه مشكله الماوس مو راضي يشتغل وجربته في جهاز اخر واشتغل
ايش الحل ؟

للتحقق من سبب المشكلة، جربي الخطوات التالية:

- تأكدي من توصيل الفأرة بالجهاز.

- افتحي إدارة الأجهزة (Device Manager) من خلال الضغط على زر ويندوز + R من لوحة المفاتيح،
* سيظهر لك صندوق بحث اكتبي فيه devmgmt.msc

- من نافذة إدارة الأجهزة ابحثي عن الماوس وأجهزة تأشير أخرى (Mice and other pointing device)
* هل تظهر الفأرة في القائمة؟

- جربي فصل الفأرة ثم لاحظي إذا ما تم تحديث القائمة، ثم جربي إيصالها في مدخل USB آخر وهكذا.

أخبريني ما إذا استطعتِ إيجادها في القائمة.

.
.

سؤال عارض.. مشكلتك مع لوح الرسم انحلت؟

[anime time]

^^^

المشكله لم تنحل مع لوح الرسم لانه منفذ الusb لايعمل

صارت تجي اعلانات في موقع اليوتيوب زي هذه

يبدو انه مافي برنامج تشغيل للماوس

[Diamond mas]

^
^
بالنسبة للإعلانات.. متى بدأت بالظهور؟
هل قمتِ بتثبيت أي برنامج على جهازك مؤخراً؟

لم تجيبي عن سؤالي:

أيضاً، ما هو نوع جهازك؟

[anime time]

الاعلانات بدأت امس نزلت برنامج تحديث التعريفات driver doc من بعدها صارت تجي اعلانات واول مااشغل الجهاز تنفتح صفحة
من متصفح اكسبلور وفيها نفس الاعلان اللي كأنه كلام روسي وحذفت البرنامج بس ماراحت وحاولت اعرف مكان هذا البرنامج في لوحة التحكم ماحصلته
جهازي توشيبا موديل toshiba satellite c850-b908

[talean]

عندما تضغطين على إيقونة الفوتوشوب لتشغيله، هل يحدث أي شيء؟

تأكدي من أن الفوتوشوب لا يعمل في الخفاء من خلال مدير المهام (Task Manager)
- اضغطي بالزر الأيمن للفأرة على شريط المهام واختاري مدير المهام (Start Task Manager)
- توجهي إلى التبويب العمليات (Processes) وابحثي عن Photoshop.exe
- إذا كان البرنامج في القائمة اضغطي عليه بالزر الأيمن للفأرة واختاري إنهاء العملية (End Process)

تظهر الدائرة الزرقاء على مؤشر الماوس من دون ان يعمل البرنامج
تأكدت منها .. الفوتوشوب غير موجود في القائمة

[Diamond mas]

الاعلانات بدأت امس نزلت برنامج تحديث التعريفات driver doc من بعدها صارت تجي اعلانات واول مااشغل الجهاز تنفتح صفحة
من متصفح اكسبلور وفيها نفس الاعلان اللي كأنه كلام روسي وحذفت البرنامج بس ماراحت وحاولت اعرف مكان هذا البرنامج في لوحة التحكم ماحصلته
جهازي توشيبا موديل toshiba satellite c850-b908

بالنسبة للإعلانات جربي الخطوات كما في الاقتباس التالي:

جرب استخدام أداة إزالة البرامج الدعائية ()
- بعد تشغيل الأداة اختر فحص (Scan)
- انتظر لحين انتهاء الفحص لتظهر لك النتائج، يمكنك القاء نظرة على النتائج والبحث عن اسم الاضافة.
- بعد انتهاء الفحص اضغط الزر تنظيف (Clean)، قد يطلب منك إعادة تشغيل الجهاز.

بالنسبة للتعريف..
يا ليت لو تعطيني الـ Serial number، تجدينه كما في الصور في الرابط الرسمي ()

[Diamond mas]

تظهر الدائرة الزرقاء على مؤشر الماوس من دون ان يعمل البرنامج
تأكدت منها .. الفوتوشوب غير موجود في القائمة

سنتستعمل الأداة HijackThis لفحص البرامج والرجيستري،
تحميل الأداة من ( )

- بعد تحميل الأداة وتشغيلها اختاري الخيار الأول لفحص وحفظ التقرير في ملف:
Do a system scan and save a logfile
كما في الصورة:



- توجهي نحو الرابط () وانسخي محتويات التقرير في الصندوق ثم اختاري Analyze،

- ستظهر لك نتيجة تحليل التقرير وتظهر جميع المشاكل المحتملة على جهازك،

- أخبريني بالنتيجة، وإن واجهتِ مشكلة في التحليل،
قومي بفتح ملف التقرير وتأكدي من إزالة أية معلومات شخصية ثم أرفقي الملف أو أرسليه لي عبر الخاص.

[anime time]

يبدو ان الجهاز يحتاج فرمته لان الاعلانات مااختفت

[DARKNESS-STRIKE]

- السبب الثالث: تغيير في اختصار البرنامج،
* قم بالضغط على إيقونة تشغيل فايرفوكس بالزر الأيمن للفأرة واختر خصائص،
تحت التبويب الاختصار (Shortcut) ستجد الخانة الوجهة (Target)،
توجه إلى آخر تلك الخانة وإبحث إن كان رابط الصفحة المزعجة هناك كما في الصورة:

كلما حذفت الإختصار اللعين . . .فهو يعود مجدداً

[talean]

سنتستعمل الأداة HijackThis لفحص البرامج والرجيستري،
تحميل الأداة من ( )

- بعد تحميل الأداة وتشغيلها اختاري الخيار الأول لفحص وحفظ التقرير في ملف:
Do a system scan and save a logfile
كما في الصورة:



- توجهي نحو الرابط () وانسخي محتويات التقرير في الصندوق ثم اختاري Analyze،

- ستظهر لك نتيجة تحليل التقرير وتظهر جميع المشاكل المحتملة على جهازك،

- أخبريني بالنتيجة، وإن واجهتِ مشكلة في التحليل،
قومي بفتح ملف التقرير وتأكدي من إزالة أية معلومات شخصية ثم أرفقي الملف أو أرسليه لي عبر الخاص.

شكراً لك أخ ديموند
هل تقصد النتيجة المتعلقة ببرنامج الفوتوشوب ؟
ان كان هذا قصدك فلم يظهر اسم البرنامج في التحليل

[Diamond mas]

كلما حذفت الإختصار اللعين . . .فهو يعود مجدداً

يا ليت لو تبعث لي على الخاص الرابط الذي يعود،
ممكن نعرف اسم البرنامج اللي يسبب لك المشكلة ونلاقي طريقة للتعامل معه.

[Diamond mas]

شكراً لك أخ ديموند
هل تقصد النتيجة المتعلقة ببرنامج الفوتوشوب ؟
ان كان هذا قصدك فلم يظهر اسم البرنامج في التحليل

أهلا أختي،
أقصد كل الأخطاء والتنبيهات التي ظهرت في التقرير،
أو اختصارا.. تبعثين لي التقرير بعد تفقده، لأنه سيحتوي على معلومات مثل:
اسم الجهاز / اسم المستخدم / أسماء البرامج / أسماء بعض المجلدات التي تحتوي على برامج

[talean]

أهلا أختي،
أقصد كل الأخطاء والتنبيهات التي ظهرت في التقرير،
أو اختصارا.. تبعثين لي التقرير بعد تفقده، لأنه سيحتوي على معلومات مثل:
اسم الجهاز / اسم المستخدم / أسماء البرامج / أسماء بعض المجلدات التي تحتوي على برامج

ظهر لي هذا عندما استخدمت الاداة
+ تم ارسال الملف

[Diamond mas]

ظهر لي هذا عندما استخدمت الاداة
+ تم ارسال الملف

سبب الخطأ في الصورة هو عدم تشغيل الأداة كمسؤول..
لتشغيل الأداة كمسؤول يمكنكِ الضغط عليها بالزر الأيمن للفأرة واختيار تشغيل كمسؤول (Run as Administrator)
لكن لا داعي لتشغيلها مرة أخرى

الحمد لله,,
لم أجد أي شيء مريب في التقرير،
لكني لاحظت وجود مضاد الفيروسات Avira.. هل كان مثبتاً عندما قمتِ بتثبيت الـ Photoshop أول مرة (عندما كان يعمل) ؟

جربي حذف الفوتوشوب مرة أخرى..
وعند تثبيته من جديد تأكدي من الضغط بالزر الأيمن للفأرة واختيار تشغيل كمسؤول (Run as Administrator)

إن لم تنجح الطريقة السابقة، جربي تحديث تثبيت تعريف كرة الشاشة،
يمكنك استخدام الأداة التالية () من الموقع الرسمي (حجم الأداة 68 MB)
بعد تشغيل الأداة اتبعي الخطوات لتنزيل آخر تعريف.

[talean]

سبب الخطأ في الصورة هو عدم تشغيل الأداة كمسؤول..
لتشغيل الأداة كمسؤول يمكنكِ الضغط عليها بالزر الأيمن للفأرة واختيار تشغيل كمسؤول (Run as Administrator)
لكن لا داعي لتشغيلها مرة أخرى

الحمد لله,,
لم أجد أي شيء مريب في التقرير،
لكني لاحظت وجود مضاد الفيروسات Avira.. هل كان مثبتاً عندما قمتِ بتثبيت الـ Photoshop أول مرة (عندما كان يعمل) ؟

جربي حذف الفوتوشوب مرة أخرى..
وعند تثبيته من جديد تأكدي من الضغط بالزر الأيمن للفأرة واختيار تشغيل كمسؤول (Run as Administrator)

إن لم تنجح الطريقة السابقة، جربي تحديث تثبيت تعريف كرة الشاشة،
يمكنك استخدام الأداة التالية () من الموقع الرسمي (حجم الأداة 68 MB)
بعد تشغيل الأداة اتبعي الخطوات لتنزيل آخر تعريف.

يب عالأكثر كان موجود .. استخدم ال avira من فترة طويلة
+ جربت احذف ال avira و عند التثبيت كمسؤول و مااشتغل

احتمال المشكلة من البرنامج .. بما ان البرامج الاخرى تشتغل بشكل اعتيادي

تسلم .. الله يعطيك العافية يا رب

[sasuka kun 2]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته عندي مشكله في الهاردسك في قرص الـ C سويت فحص عن طريق الدوز وطلع في مشكله وهذا نص الرساله Windows Resource Protection found corrupt files but was unable to fix some of them. Details are included in the CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log. For example C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. Note that logging is currently not supported in offline servicing scenarios اتمني تساعدوني نوع النظام Windows 8.1

[Memoяίes]

السلام عليكم،

قبل فترة تعطل حرف ال G في كيبورد اللابتوب وبدات المشكلة بانه عند الضغط عليه يكتب G الى مالانهاية حتى اوقف الامر ب back space وتبقى G واحدة ثم تطور الامر الى عدم طباعتها نهائيا

الان تكررت المشكلة مع حرف جديد وهو ال V واصبح استخدام الجهاز صعب جدا بسبب الاعتماد عليها في اللصق

ما حل هذه المشكلة ؟

[Diamond mas]

السلام عليكم،

قبل فترة تعطل حرف ال G في كيبورد اللابتوب وبدات المشكلة بانه عند الضغط عليه يكتب G الى مالانهاية حتى اوقف الامر ب back space وتبقى G واحدة ثم تطور الامر الى عدم طباعتها نهائيا

الان تكررت المشكلة مع حرف جديد وهو ال V واصبح استخدام الجهاز صعب جدا بسبب الاعتماد عليها في اللصق

ما حل هذه المشكلة ؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
على الأغلب يجب تنظيف الكيبورد،
فهل حدث وأن انسكبت قهوة أو عصير أو سوائل على الكيبورد من قبل؟
ما هو نوع اللابتوب الذي تستخدمينه؟ (ورقم الموديل إن أمكن)

[Memoяίes]

بارك الله فيك اخي ماس
حسنا لا اعرف ان كان قد سكب عليه شيء لانني اقتنيته منذ زمن طويل جدا ولم استخدمه مؤخرا ... لكنه احتمال وارد جدا .. لذا سأوصي بتنظيف الكيبورد
نوعه توشيبا ولا اذكر بقية التفاصيل >_<
شكرا جزيلا على ردك السريع
.... ان شاء الله تحل المشكلة

[Diamond mas]

بارك الله فيك اخي ماس
حسنا لا اعرف ان كان قد سكب عليه شيء لانني اقتنيته منذ زمن طويل جدا ولم استخدمه مؤخرا ... لكنه احتمال وارد جدا .. لذا سأوصي بتنظيف الكيبورد
نوعه توشيبا ولا اذكر بقية التفاصيل >_<
شكرا جزيلا على ردك السريع
.... ان شاء الله تحل المشكلة

وفيكم ^_^

إن شاء الله تحل المشكلة.. وإن احتجتِ أية خدمة فلا تترددي