بسم الله الرحمن الرحيم ،،
الألفة بين شخصين
" الأرواح جنود مجندة ، ماتعرف منها ائتلف ، وما تناغر منها اختلف "
نقول : إن شخصين ( صديقين ، زوج و زوجة ، معلم وتلميذ ، زبون وصاحب عمل ، رئيسي و فدين للتفاوض . . . ألـخ )
منسجمان ، و آخرين غير منسجمين ، ماذا يعني الانسجام ؟
الانسجام هو علاقة إيجابية ، أو رابطة تربط شخصين . يمكنك ملاحظة شخصين يجلسان في مطعم ، أو مقهى ، يتحدثان ، لاحظ كيف يجلسان ،
كيف يتحدثان ، كيف يحركان أيديهما ، كيف ينظران ، كيف يبتسمان أو يقطبان وجهيهما . دقق النظر و الملاحظه في ذلك كله . سوف تجد أن
الشخصين المنسجمين انسجاما عاليا يتشابهان في سلوكهما تشابها كبيرا . فهما يجلسان الجلسة نفسها ، وهما يحركان رأسيهما و أيديهما بطريقة واحده ،
وبسرعة واحده . كما أن نبرة الكلام واحدة ، وشدته واحدة ، و نوع الكلمات متجانسة . و إذا دققت أكثر و أكثر ستجد أنهما يتنفسان بمعدل واحد .
و تبدو أنماطهما و نميطاتهما متطابقة أو متقاربة . هذه الحالة من التوافق بين شخصين نسميها الألفة أو الوئام Rapprt.
في عمليات البيع والشراء ، أو التفاوض ، أو التعليم ، أو العلاج ، تكون هذه الألفة على رأس المهمات ، بل أولى المهمات التي يجب تحقيقها ، وإلا
فلن يكون هناك بيع وشراء ، ولن تكون هناك نتيجة من التفاوض ، ولن يكون هناك تعليم ولا علاج . إذا لم تكن هناك ألفة بين الطرفين فإنهما سيتحاوران ،
أو يتخاطبان وكأن كل واحد منهما في واد غير الوادي الذي فيه الآخر . و لكن كيف يتم تأسيس الألفه بين شخصين ، أو زيادتها ، أو تطويرها
نحو الأفضل ؟
مــســتـــويــات الألــــفـــــة :
للألفة خمسة مستويات يمكن تحقيقها كلها أو بعضها ، وهي :
* مـسـتوى التـعـبـيـرات : كطريقة الجلوس ، و حركات اليدين و العينين ، واللباس ، وتعبيرات الوجه والجسم ، والتنفس .
* مـسـتـوى السـمـعـي : كارتفاع الصوت وانخفاضه ، ونغمته ، ودرجته ، وسرعته .
* مـسـتـوى الـلـغـوي : نوع الكلمات المستخدمة ، وفيها إذا كانت صوريه ، أم سمعية ، أم حسية ، أي لحن الخطاب .
* مـسـتـوى المـعـتـقـدات و القـيـم : المعتقدات ، والقيم ، والمعايير ، والأذواق .
* مـسـتـوى البـرامـج العـالـيـة : تفضيل بعض التصورات والمفاهيم ، كتفضيل الإجمال أو التفصيل ، أو القرب و البعد ، كتفضيل البعد عن المشاكل
أو الاقتراب من الحلول .
طــرق تـــحـــقـــيـــق الألــــفــــــة :
التوافق مع التنفس هو أحد الوسائل الهامة في تحقيق الألفه . فإذا استطعت أن تضبط معدل تنفسك مع جليسك فإنك تكون قد حققت الأفلة . وقد لا يكون
هذا مريحا لك لأن سرعة التنفس تختلف من شخص إلى آخر . ولكن (تزامن) التنفس يعني تأسيس الألفة . ولهذا السبب تجد نفسك تأخد أنفاسا عميقة
عند خروجك من اجتماع مثلا . لأن التي أسستها في الاجتماع كانت قد غيرت من معدل تنفسك .
الطـريـقـة الثـانـيـة لإيجاد الألفة : هي توافق الصوت ، وطريقة الكلام من حيث النغمة ، والسرعة ، والبطء ، والدرجة ، والنبرة أي الضغط على مقاطع
الكلمات ، والارتفاع ، والانخفاض . هل يمكن أن تتفاهم مع شخص إذا كان صوته مرتفعا وصوتك منخفض ؟ أو العكس ؟ أو كان هو سريع الكلام وكنت بطيئه؟
الطـريـقـة الثـالـثـة : هي توافق الحركات . حركة اليدين ، والرجلين ، والرأس . كيف تحرك رأسك عندما يكون جوابك نعم ؟ للأمام و الخلف . وكيف تحرك
رأسك عندما يكون جوابك لا ؟ من اليمين إلى الشمال ، ومن الشمال إلى اليمين . حاول أن تقول لا وأنت تحرك رأسك للأمام والخلف . ماذا يفهم المقابل
منك! كذلك حركة اليدين للأعلى و الأسفل ، لليمين و الشمال ...
الطـريـقـة الـرابـعـة : هي توافق تعبيرات الجسم . طريقة الجلوس ، وضع اليد على الخد ، وضع اليدين على بعضهما كما في الصلاة ، وضع أحد الأصابع على
الشفة ، أو على الجبهة ، أو الصدر . لا حظ مذا يفعل المقابل وافعل مثله . أي كن مرآة له في تنفسه ، وفي كلامه ، وفي حركاته ، وفي تعبيرات جسمه .
هذا الأسلوب في إيجاد الألفه يسمى أسلوب المرأة Mirroring ، لأن سلوكك الفسيولوجي يكون مرآة لسلوك جلسيك .
هناك أسلوب آخر يمكنك اتباعه أسلوب المرآة المتقاطعة cross-over Mirroring . وينفع هذا الأسلوب إذا كان معدل تنفسك مثلا
يختلف كثيرا عن معدل تنفس الجليس ، فيكون صعبا ضبط تنفسك مع تنفسه .
أو أن الجليس معتاد على حك أنفه بإصبعه بين فترة و أخرى أثناء كلامه . ليس من الضروري أن تفعل مثله . ولكن يمكنك القيام بفعل شي أخر ،
كأن تضرب بإصبعك ضربات خفيفة على المنضدة ، أو بقدمك على الأرض ، كلما حك أنفه فتصبح ضربات إصبعك أو قدمك كأنها (صدى) لحك أنفة.
بهذة الطريقة يمكنك تأسيس الألفة مع أي شخص دون صعوبة .
ويـتـطـلـب إيـجـاد الألـفـة و تـعـمـيـقـهـا إلى أمـريـن اثـنـيـن :
* الأمر الأول : أن تكون قوي الملاحظة ، مرهف الحواس لترصد خصائص الجليس - تنفسه ، طريقة كلامه ، حركة رأسه و يديه ، وتعبيرات جسمه .
* الأمر الثاني : أن تكون لديك الخبرة و المهارة لتكييف تنفسك ، وطريقة كلامك ، وحركاتك لتكون مرآة لصاحبك .
ويمكنك تعميق الألفة وزيادتها إذا عرفت النمط الغالب للجليس ، والنميطات الحرجه له ، عن طريق الاستنباط و التدريج . فعندما يكون النمط الغالب لجليسك
هو النمط الصوري (البصري) يمكنك أن تقول له مثلا : أترى خلل الرماد وميض برق ويوشك أن يكون لها ضرام .
أما إذا كان النمط الغالب له هو النمط السمعي ، فتقول : لقد سمعت لو ناديت حيا و لكن لا حياة لمن تنادي .
أما إذا كان النمط الغالب له هو النمط الحسي ، فتقول : لقد بدأت اشعر بالراحه والفرح في الحديث معاك .
وستجد أن استجابته تكون عالية فتتوثق روابط الألفة بينكما .
